Combien de temps faudra-t-il pour recevoir une réponse à ma demande ?
Nous répondons aux messages et aux e-mails dans l'ordre de leur réception et répondons généralement dans un délai de 2/6 heures .
Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Une fois votre commande passée, l'adresse de livraison ne peut pas être changée , Notre équipe d'expédition commencera à traiter votre commande.
Si vous souhaitez apporter une modification, veuillez nous contacter à contact@duglam.com dans les 24 heures suivant votre commande, en incluant votre nom et votre numéro de commande.
"Veuillez noter que les modifications ne sont plus possibles après le traitement ou l'expédition."
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Nous traitons et expédions généralement les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables .
De nombreuses commandes (93%) sont traitées dans les 24 heures , mais des retards peuvent survenir pendant les périodes de pointe ou les jours fériés.
Combien de temps prend la livraison ?
Une fois traité, votre commande sera livrée dans un délai de 3–6 jours ouvrables .
Le temps total de livraison (traitement + expédition) est d'un maximum de 8 jours ouvrables à partir de la date de commande.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi .
Cela sera généralement activé dans les 24 heures après le traitement de votre commande.
Pourquoi mon suivi ne fonctionne-t-il pas ?
Les numéros de suivi peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour devenir actifs.
Si votre numéro ne fonctionne toujours pas après cela, veuillez nous contacter et nous vérifierons le statut pour vous.
Ma commande sera-t-elle livrée dans un seul colis ?
Selon la taille de votre commande, elle peut être expédiée dans plusieurs colis
. Ceux-ci peuvent arriver 1-2 jours ouvrables d'intervalle .
Que se passe-t-il si un article est en rupture de stock ?
Si un article est indisponible, nous vous informerons par e-mail .
Si l'article n'est pas de nouveau disponible dans les deux semaines, nous rembourserons automatiquement le montant à votre méthode de paiement d'origine.
J'ai reçu un article endommagé ou incorrect – que dois-je faire ?
Nous sommes désolés que votre commande ne soit pas arrivée en parfait état.
Veuillez nous contacter immédiatement à contact@duglam.com avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider.
Si le colis est visiblement endommagé à la réception , veuillez refuser de l'accepter du livreur si possible.
Puis-je retourner mon produit ?
Oui, bien sûr.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à contact@duglam.com .
Une fois votre retour approuvé, vous recevrez votre étiquette de retour personnalisée et des instructions détaillées.
Le client est responsable des frais de retour.
Exception : Si vous avez reçu un article incorrect ou endommagé, nous couvrirons les frais de retour et vous enverrons une étiquette de retour gratuite par e-mail.
Veuillez emballer l'article dans son emballage d'origine. Le client est responsable d'un emballage approprié.
Les retours sans contact préalable ne seront pas acceptés.
Comment les frais de retour seront-ils couverts ?
-
Pour les produits défectueux : Aucun coût pour le client. Cela s'applique lorsque le produit est incorrect, endommagé par le transporteur ou défectueux de toute autre manière.
-
Pour le regret du client (changement d'avis) : Le coût réel de la livraison de retour sera facturé au client. Cela s'applique lorsque le client achète le mauvais produit, que l'article ne convient pas ou qu'il ne veut plus de l'article. Vous serez responsable des frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Quelle est la durée de la période de retour ?
Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours suivant la réception .
Dans quel état les articles doivent-ils être retournés ?
Tous les articles doivent être retournés non utilisés, non endommagés , et dans leur emballage d'origine
. Les produits présentant des signes d'usure, des dommages ou des pièces manquantes non attribuables à nous ne seront pas acceptés .
Y a-t-il des frais de restockage ?
Non, nous ne pas facturer de frais de restockage .
Puis-je échanger ma commande ?
Oui, toutes les commandes peuvent être échangées.
Veuillez contacter notre service client pour organiser l'échange.
Comment savoir si mon remboursement a été approuvé ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'état par e-mail
. Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables en utilisant votre méthode de paiement d'origine.
Je n'ai pas encore reçu mon remboursement – que dois-je faire ?
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Vérifiez votre compte bancaire.
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Contactez votre banque ou votre société de carte de crédit.
Les remboursements peuvent prendre du temps.
Si vous avez fait tout ce qui précède et que vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@duglam.com – nous répondrons dans un délai de 2/6 heures .
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :
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Apple Pay
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Google Pay
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PayPal
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American Express
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Visa
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Mastercard
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Maestro
Comment puis-je contacter le service client ?
Informations de contact :
📧 Email: contact@duglam.com
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